Chat de la orden¶
Un asistente de conversación dentro de cada orden, para resolver dudas de ese trabajo: qué revisar, cómo interpretar una falla, cómo avanzar.
Se abre con el icono de robot en la barra superior de la orden; arriba queda el número de orden, el cliente y el equipo, para no perder de vista sobre cuál está hablando. Con la flecha de regreso vuelve al detalle.
Escriba la pregunta en el campo de abajo. Entre más concreto —modelo del equipo, qué falla vio, qué ya probó—, mejor la respuesta. Parte de los textos del chat todavía aparecen en inglés; escriba igual en español.
El chat no llega al operador. Para pedir un repuesto, una autorización o un precio hay que crear una solicitud, que es lo que sí le llega a alguien en la oficina. → Pedir cotización y crear solicitudes
Cuidado con¶
- Lo importante va también en la orden. Lo que se aclare en el chat solo vive ahí: si cambia el diagnóstico o algo del trabajo, regístrelo en la orden.
- Un chat por orden. Si cambia de trabajo, abra el chat desde esa otra orden.
Ver también: Trabajar una orden · Pedir cotización y crear solicitudes