Trabajar una orden¶
El paso a paso de una visita: desde que sale hacia el cliente hasta que toma la firma y completa la orden.
El flujo es el mismo en [Facturable] y en [Garantía]; donde cambie, va marcado. Los precios y los costos no se ven en el celular: eso lo maneja el operador.
Antes de tocar el equipo¶
Abra la orden desde Mis órdenes. En Detalles están el cliente, la dirección con Ver en el mapa, el producto con su marca y modelo, la fecha y la descripción del problema, que conviene leer antes de empezar. Para ver los teléfonos puede que haya que solicitar autorización.
Suba las fotos del daño antes de tocar el equipo, en Evidencia → Evidencias de Falla. Es lo que respalda el trabajo si después alguien reclama. [Ambos]
1. Salir e iniciar¶
Salir a la Orden cuando arranca hacia el cliente: la orden pasa a Técnico en camino. Si ya está en el sitio, vaya directo a Iniciar Trabajo, que la pasa a En progreso y habilita las pestañas Gestión, Checks y Evidencia.
2. Diagnóstico¶
En Diagnósticos, Agregar y elija de la lista, buscando por código o nombre; puede dejar una nota de lo que encontró. Se pueden agregar varios, y son los que filtran los servicios que va a ver después.
3. Servicios y partes¶
En la pestaña Gestión:
- Agregar Servicio — la lista sale filtrada por los diagnósticos que puso.
- Agregar Parte — busque en su inventario por nombre, tipo o serial.
Solo puede usar partes asignadas a usted, las de Perfil → Partes Asignadas. Si una no aparece, no la tiene asignada: pídala con una solicitud.
Si agregó una parte que al final no usó, elimínela de la orden y vuelve sola a su inventario.
4. Listas de verificación¶
En la pestaña Checks aparecen las listas asignadas a esa orden. Vienen por secciones: ábralas y responda todo. Según la pregunta será un texto, un número, un Sí/No, una fecha, una foto (cámara o galería) o una firma.
Tres preguntas se comportan distinto:
- Diagnóstico — los diagnósticos que elija quedan también en la orden, y si ya los había puesto salen marcados.
- Foto de placa — la placa de características del equipo.
- Ubicación — aparece sola cuando la orden es a domicilio y el cliente no tiene ubicación en Maps, para capturarla en sitio.
Algunas preguntas aparecen y desaparecen según lo que responda: es normal. Las marcadas Requerido hay que contestarlas. Arriba se ve el avance; al final, Completar Lista de verificación.
[Garantía] Si la marca trae su propio formato, se puede subir ese PDF en vez de responder una por una. El sistema da por cubiertas las demás preguntas y deja pendientes solo la foto de placa y la ubicación. Si tras subir el PDF la lista sigue apareciendo incompleta, es por esas dos, no es un error.
5. Pausar y reanudar¶
Si el trabajo se detiene, no deje la orden en En progreso sin motivo registrado. En Gestionar Estado:
- Faltan Partes — falta un repuesto.
- Esperando Cliente/Marca — falta una decisión; se puede escribir el motivo.
- Requiere Seguimiento — hace falta otra visita.
Cuando pueda continuar, Reanudar Trabajo.
6. Pedir repuestos o ayuda¶
En Gestión → Solicitudes de Técnico, Nueva solicitud: un asunto corto, la descripción de lo que necesita y adjuntos si ayudan. El operador la recibe y responde, y la orden le recuerda las que siguen pendientes.
Para que la oficina cotice una parte o un trabajo, use la opción Cotización. → Pedir cotización y crear solicitudes
7. Evidencias y firma¶
La pestaña Evidencia tiene tres secciones: Evidencias de Falla (antes de reparar), Evidencias de Reparación (el trabajo terminado) y Archivos Generales (contratos y autorizaciones).
La firma no está ahí: se toma con Capturar Firma. Pase el celular al cliente para que firme con el dedo; si quedó mal, Limpiar y de nuevo; luego Guardar Firma. El botón queda en verde cuando ya está.
8. Completar¶
Con todo registrado, Completar Orden, con notas de finalización si quiere. La orden pasa a Trabajo completado, que significa que lo suyo en el sitio ya está: el cierre definitivo lo hace el operador.
No va a poder completar si quedan listas de verificación sin terminar o partes pendientes de validación por un administrador.
Cuidado con¶
- No encuentro la parte que necesito. Solo puede usar las asignadas a usted; si no la tiene, pídala con una solicitud.
- Las fotos de falla van antes de reparar. Después ya no se pueden tomar, y en garantía son el soporte del pago de la marca.
- Estaba sin señal. Todo quedó guardado y se envía solo. Antes de cerrar sesión, espere a ver Todo sincronizado. → Trabajo sin conexión
Ver también: Mis órdenes · Pedir cotización y crear solicitudes · Chat de la orden