Trabajar una orden¶
El paso a paso de una visita: desde que sale hacia el cliente hasta que toma la firma y completa la orden.
El flujo es el mismo en [Facturable] y en [Garantía]; donde cambie, va marcado. Los precios y los costos no se ven en el celular: eso lo maneja el operador.
Antes de tocar el equipo¶
Abra la orden desde Mis órdenes. En Detalles están el cliente, la dirección con el botón Cómo llegar, el producto con su marca y modelo, la fecha, el responsable de la orden en la oficina y la descripción del problema, que conviene leer antes de empezar. Los teléfonos están en Información de contacto y vienen protegidos: toque Solicitar acceso y espere a que un administrador lo apruebe.
Suba las fotos del daño antes de tocar el equipo, en Evidencia → Evidencias de falla. Es lo que respalda el trabajo si después alguien reclama. [Ambos]
1. Salir e iniciar¶
Salir hacia el cliente cuando arranca hacia allá: la orden pasa a Técnico en camino. Si ya está en el sitio, vaya directo a Iniciar Trabajo, que la pasa a En progreso. Las pestañas Gestión, Checks y Evidencia se pueden usar desde que la orden está asignada.
2. Diagnóstico¶
En Diagnósticos, Agregar y elija de la lista, buscando por código o nombre; puede dejar una nota de lo que encontró. Se pueden agregar varios, y son los que filtran los servicios que va a ver después.
3. Servicios y partes¶
En la pestaña Gestión:
- Agregar servicio — la lista sale filtrada por los diagnósticos que puso. Sin al menos un servicio la orden no se puede completar.
- Agregar repuesto — busque en su inventario por nombre, tipo o serial.
Solo puede usar repuestos asignados a usted, los de Perfil → Repuestos asignados. Si uno no aparece, no lo tiene asignado: pídalo con una solicitud.
Cada repuesto agregado trae un botón Evidencia para reportar su uso; mientras un administrador no lo valide, queda marcado Validación pendiente.
Si agregó un repuesto que al final no usó, quítelo de la orden y vuelve solo a su inventario.
4. Listas de verificación¶
En la pestaña Checks aparecen las listas asignadas a esa orden. Vienen por secciones: ábralas y responda todo. Según la pregunta será un texto, un número, un Sí/No, una fecha, una foto (cámara o galería) o una firma.
Tres preguntas se comportan distinto:
- Diagnóstico — los diagnósticos que elija quedan también en la orden, y si ya los había puesto salen marcados.
- Foto de placa — la placa de características del equipo.
- Ubicación — aparece sola cuando la orden es a domicilio y el cliente no tiene ubicación en Maps, para capturarla en sitio.
Algunas preguntas aparecen y desaparecen según lo que responda: es normal. Las marcadas Requerido hay que contestarlas. Arriba se ve el avance; al final, Completar lista de verificación. Las fotos de una lista necesitan internet para subirse.
[Garantía] Si la marca trae su propio formato, se puede subir ese PDF en vez de responder una por una. El sistema da por cubiertas las demás preguntas y deja pendientes solo la foto de placa y la ubicación. Si tras subir el PDF la lista sigue apareciendo incompleta, es por esas dos, no es un error.
5. Pausar y reanudar¶
Si el trabajo se detiene, no deje la orden en En progreso sin motivo registrado:
- Esperando Cliente/Marca — falta una decisión; se puede escribir el motivo. Es el botón que está al lado de Completar Orden.
- Faltan Partes — falta un repuesto. Está en el botón de tres puntos; pide una descripción y deja crear ahí mismo la solicitud de repuesto, si hay internet.
- Requiere Seguimiento — hace falta otra visita. También en los tres puntos.
Cuando pueda continuar, Reanudar Trabajo.
6. Pedir repuestos o ayuda¶
En Gestión → Solicitudes de Técnico, Nueva solicitud: un asunto corto y la descripción de lo que necesita. El operador la recibe y responde, y la orden le recuerda las que siguen pendientes.
Para pedir un repuesto, para que la oficina cotice un trabajo o para consultarle a un técnico experto con Pedir ayuda, vea Pedir cotización y crear solicitudes.
7. Evidencias y firma¶
La pestaña Evidencia tiene tres secciones: Evidencias de falla (antes de reparar), Evidencias de reparación (el trabajo terminado) y Archivos generales (contratos y autorizaciones). Las fotos y videos también se pueden enviar por WhatsApp al asistente, que los guarda en la orden. → 00 — Empieza aquí
La firma no está ahí: se toma con el botón del lápiz que está arriba en la orden (Capturar firma). Pase el celular al cliente para que firme con el dedo; si quedó mal, Limpiar y de nuevo; luego Guardar firma. El botón queda en verde cuando ya está.
8. Completar¶
Con todo registrado, Completar Orden, con notas de finalización si quiere. La orden pasa a Trabajo completado, que significa que lo suyo en el sitio ya está: el cierre definitivo lo hace el operador.
No va a poder completar si la orden no tiene ningún servicio, si quedan listas de verificación sin terminar o si hay repuestos pendientes de validación por un administrador. La aplicación le dice cuál de los tres falta.
Cuidado con¶
- No encuentro el repuesto que necesito. Solo puede usar los asignados a usted; si no lo tiene, pídalo con una solicitud.
- Las fotos de falla van antes de reparar. Después ya no se pueden tomar, y en garantía son el soporte del pago de la marca.
- Estaba sin señal. Todo quedó guardado y se envía solo. Antes de cerrar sesión, espere a ver Todo sincronizado. → Trabajo sin conexión
Ver también: Mis órdenes · Órdenes completadas