Índice y cómo usar este manual¶
Tu punto de partida. Léelo primero para saber cómo está armado el manual y por cuál de los dos manuales empezar según tu trabajo.
Para quién es este manual¶
Este manual es para personas que trabajan en DyM Electrónica y usan el sistema todos los días. No necesitas saber de tecnología: está escrito paso a paso, con capturas de pantalla y palabras sencillas.
La idea es simple: cuando no sepas cómo hacer algo en el sistema, abres este manual, buscas el tema y sigues los pasos.
Lo primero que tienes que entender: los dos tracks¶
DyM atiende los servicios por dos caminos (los llamamos tracks). Casi todo en el sistema cambia un poco según el track, por eso es lo más importante que entiendas desde el inicio:
- [Facturable] — el cliente paga el servicio. Es la operación principal de DyM. El cliente trae su equipo (o lo visitamos), se hace el trabajo y el cliente paga.
- [Garantía] — la marca paga (por ejemplo Samsung o LG) porque el equipo está cubierto por garantía. Aquí el cliente normalmente no paga; se usan precios de garantía y comisiones propias, distintas de las facturables.
A lo largo de los dos manuales verás etiquetas que te dicen si un paso o un campo aplica a uno u otro:
| Etiqueta | Significa |
|---|---|
| [Facturable] | Solo aplica cuando el cliente paga. |
| [Garantía] | Solo aplica cuando la marca paga bajo cobertura. |
| [Ambos] | Aplica igual en los dos casos. |
Cuando un paso no tiene etiqueta, asume que es [Ambos].
Hay dos manuales, uno por rol¶
Según tu trabajo, sigue uno de estos dos manuales. Empieza por su documento "Empieza aquí" y de ahí salta a los temas que necesites.
Manual del Operador — trabajo en el computador¶
Para quien trabaja en oficina desde el computador (la versión web): gestiona órdenes, clientes, ventas, cotizaciones, compras, finanzas e inventario.
Empieza aquí: 00 — Empieza aquí (ingresar y navegar)
Temas del Operador:
- Dashboard y Calendario — tu pantalla de inicio y la agenda de visitas.
- Órdenes — el corazón del trabajo: las órdenes de servicio (incluye la cotización de trabajo extra, dentro de la propia orden).
- Ventas (POS) — venta directa en mostrador.
- Compras (Pedidos a proveedores) — pedidos a proveedores.
- Pagos — registro de pagos recibidos.
- Finanzas y Caja — cajas, cierres y reportes financieros.
- Garantías y SKP — el manejo del track de garantía.
- Clientes — datos de clientes y su historial.
- Productos — catálogo de equipos y referencias.
- Servicios — los tipos de servicio que ofrece DyM y sus precios.
- Inventario (Insumos) — control de insumos y repuestos.
- Herramientas — registro de herramientas.
- Scrap — manejo de material de descarte.
- Checklists — listas de verificación para los servicios.
- Liquidaciones — consulta de liquidaciones y el pago de comisiones a técnicos.
- Solicitudes de técnicos — peticiones que hacen los técnicos desde el campo.
Y los dos flujos del día a día, según el track:
- Flujo día a día — Facturable — la operación donde el cliente paga.
- Flujo día a día — Garantía — la otra cara: paga la marca, con precios y comisiones propios.
Manual del Técnico — trabajo en el celular¶
Para quien repara en terreno y usa la app en el celular: trabaja sus órdenes asignadas, paso a paso, incluso sin internet.
Empieza aquí: 00 — Empieza aquí (instalar la app, ingresar, modo offline)
Temas del Técnico:
- Mis órdenes — las órdenes que te asignaron.
- Trabajar una orden — cómo avanzar y cerrar una orden en terreno.
- Pedir cotización y crear solicitudes — cuando necesitas una autorización o una parte.
- Chat de la orden — comunicarte sobre una orden.
- Órdenes completadas — el historial de lo que ya cerraste.
- Mis liquidaciones — tus pagos y comisiones.
- Mi perfil — tus datos.
- Trabajo sin internet (offline) — cómo seguir trabajando cuando no hay señal.
Cómo usar este manual¶
- Si eres operador, abre 00 — Empieza aquí (ingresar y navegar) y luego consulta el tema que necesites como un diccionario.
- Si eres técnico, abre 00 — Empieza aquí (instalar la app, ingresar, modo offline) y sigue desde ahí.
- No tienes que leerlo todo de corrido: úsalo para buscar el tema puntual cuando te surja la duda.
Cómo leer las capturas¶
A lo largo del manual verás marcadores como . Cada uno se reemplaza por una imagen real de la pantalla del sistema.
Muchas capturas tienen números dibujados encima (1, 2, 3...). Debajo de cada imagen encontrarás una leyenda que explica qué es cada número:
Leyenda: 1) El menú lateral. 2) El botón de crear. 3) La barra de búsqueda.
Para entender la imagen, busca el número en la pantalla y léelo junto a su explicación en la leyenda. No tienes que memorizar nada: la captura está para que reconozcas dónde queda cada cosa.