Garantías y SKP¶

La cuenta corriente con cada marca: cuánto se le debe, qué pedidos generaron esa deuda y cómo se salda. Menú: Finanzas → Garantías.

La diferencia con el trabajo facturable no es solo quién paga, es cuándo entra el dinero:

	Quién paga	Cuándo entra
[Facturable]	El cliente	Cuando el cliente abona
[Garantía]	La marca	Se acumula como deuda de la marca y se salda en la liquidación

Cada marca tiene su cuenta. Cuando llega y se recibe un pedido de repuestos, nace ahí la deuda.

Las dos formas de saldar¶

Patrón	Marcas	Cómo se salda
A — Reembolso	Samsung	La marca deposita por las partes usadas. Se cierra con el asistente de liquidación.
B — Pago directo	Las demás	DyM le paga los repuestos como a cualquier proveedor, desde Pedidos por pagar. No hay liquidación.

El patrón viene configurado por marca —no se elige orden por orden— y decide qué botones aparecen. Una marca nueva entra como Patrón B hasta que administración diga otra cosa.

La pantalla¶

Una tarjeta por marca, con lo que se le debe ("Debo") o el saldo a favor si la marca debe a DyM, y la última liquidación. Cada tarjeta lleva a Nueva liquidación y Ver cuenta. Abajo, el saldo total de deuda con marcas.

Una banda ámbar avisa si alguna marca quedó con saldo a favor: es señal de revisar las liquidaciones recientes, no algo normal.

Si una cuenta todavía no tiene declarado su saldo inicial, el sistema lleva primero a ese asistente. Se hace una sola vez y es tarea de administración.

Dentro de Ver cuenta hay cuatro pestañas: Movimientos (pedidos que suman deuda, liquidaciones que la bajan), Liquidaciones, Pedidos a esta marca y Pedidos por pagar.

Liquidar una marca de Patrón A¶

Nueva liquidación desde la tarjeta de la marca.
Declare cuánto pagó la marca, separado por conceptos: servicios, partes, fletes, otros.
Seleccione las órdenes que ese pago cubre.
El sistema cruza el pago contra la deuda por repuestos:
Cuadra exacto: se cruza todo, no entra ni sale dinero.
El pago es mayor: el sobrante entra al banco.
El pago es menor: avisa que falta; agregue pedidos o ajuste conceptos.
Confirme. Se generan los pagos de las órdenes y los movimientos de las cuentas.

Confirmar es casi irreversible. Deshacer una liquidación exige una reapertura, que elimina los pagos generados y es acción de administración.

Patrón B. Desde Pedidos por pagar, marque los pedidos recibidos y registre el pago a marca eligiendo la cuenta de origen —Caja Menor, Caja Mayor o Banco—. Se genera el gasto y la deuda baja.

Precios y comisiones de garantía¶

El mismo trabajo tiene precio normal y precio de garantía, porque la marca paga según su tarifa, no según lo que DyM le cobraría a un cliente. Al marcar la orden como garantía, el sistema toma ese precio; las comisiones del técnico también salen del esquema de garantía. Una orden es facturable o de garantía, nunca las dos. Cómo se definen esos precios está en Servicios.

SKP¶

SKP (Service Knowledge Portal) es la herramienta de Samsung para buscar repuestos por modelo: ahí están los diagramas de despiece y las tablas de partes. DyM tiene esa búsqueda automatizada, así que devuelve las partes en segundos en vez de los dos o tres minutos que tomaba buscar a mano.

Sirve para tres cosas: buscar un modelo y obtener sus partes con código oficial, buscar una parte por descripción ("motor del hielo"), e identificar una parte por foto contra el diagrama del modelo. Se usa desde el chat interno del equipo, no desde esta pantalla.

Lo que importa acá es el código oficial: es el que después viaja al pedido y a la liquidación. Un código errado complica las dos cosas. SKP es solo para Samsung; las demás marcas tienen sus propios portales.

Una orden de garantía, de principio a fin¶

Entra un equipo con garantía vigente y la orden se marca como garantía (ver Órdenes).
El técnico diagnostica. Si necesita un repuesto Samsung, su código sale de SKP.
Se genera el pedido a la marca. Al recibirlo nace la deuda en Garantías.
Se repara con precio y comisión de garantía.
Se salda: liquidación en Samsung, pago a marca en las demás.

Cuidado con¶

Equivocar el tipo de orden. Es el error más caro del sistema: cambia quién paga, qué precio se usa y cuánto gana el técnico.
Confirmar una liquidación sin cuadrar. Deshacerla es una reapertura de administración y revierte pagos.
Confundir deuda con saldo a favor. "Debo" es DyM debiéndole a la marca; "saldo a favor" es la marca debiéndole a DyM.

Ver también: Órdenes · Finanzas y Caja · Servicios