Garantías y SKP¶

El módulo donde se llevan las cuentas con las marcas (Samsung, LG, Mabe…) y se cobra el trabajo de garantía. Lo usan operadores y administración. SKP es la herramienta de Samsung para buscar repuestos por modelo.

Qué es y para qué sirve¶

En DyM hay dos formas de cobrar un servicio, las dos caras de la misma moneda:

[Facturable] — el cliente paga. El cliente trae su equipo, DyM lo arregla y el cliente paga la factura. Es la operación principal del día a día.
[Garantía] — la marca paga. El equipo todavía está cubierto por la garantía del fabricante (Samsung, LG, etc.). DyM hace la reparación, pero quien paga no es el cliente sino la marca. Por eso se usa un precio de garantía distinto al precio normal, y la plata no entra de inmediato: se acumula como una deuda de la marca con DyM que después se salda con una liquidación.

El módulo Garantías es el hub de toda la operación que paga la marca. Es básicamente una cuenta corriente por cada marca: muestra cuánto te debe (o cuánto le debes), los pedidos de repuestos que generaron deuda, y las liquidaciones con las que se va saldando.

Idea clave: en facturable la plata entra cuando el cliente paga. En garantía la plata "se acumula" en la cuenta de la marca y entra (o se cruza contra lo que tú le debes en repuestos) cuando se hace la liquidación.

Cómo llegar¶

Menú lateral: Finanzas → Garantías.

Cada marca con la que DyM trabaja en garantía tiene su propia cuenta de marca (en el sistema se llama cuenta BRAND_PAYABLE, que significa "lo que le debo a la marca"). Para temas de cómo encaja con el resto de la plata de la empresa, mirá Finanzas y Caja.

Configuración por marca: las tres formas de operar¶

No todas las marcas se manejan igual. DyM clasifica cada marca en uno de tres patrones. Tú no eliges el patrón a mano en cada orden: ya viene configurado por marca. Pero conviene entender la diferencia porque cambia lo que ves en pantalla.

Patrón	Marcas hoy	Cómo se salda la deuda
A — Reembolso (estilo Samsung)	Samsung	La marca deposita plata a DyM por las partes usadas. Se salda con el asistente de liquidación.
B — Compra directa	LG y la mayoría de marcas	DyM le paga a la marca los repuestos como a cualquier proveedor. No hay liquidación de garantía; se registra un pago a marca.
C — Garantía con penalidad	Kalley, Midea, Hisense	La garantía es "gratis": se reporta cada orden en la plataforma de la marca y la deuda se perdona. Si no se reporta a tiempo, DyM la paga de su bolsillo como pérdida.

Cosas importantes de la configuración:

Cuando llega un pedido de repuestos de una marca y se recibe, automáticamente nace una deuda en la cuenta de esa marca (sin importar el patrón). Esa deuda es lo que se ve en Garantías.
[Garantía] Una marca nueva, por defecto, entra como Patrón B hasta que administración decida lo contrario.
El patrón decide qué pestañas y botones ves en la cuenta de la marca. Por ejemplo, la pestaña "Pedidos por pagar" y el botón de pago directo solo aparecen en marcas A y B; no en las de Patrón C (Kalley/Midea/Hisense), porque esas se saldan orden por orden.

Vista de lista¶

ℹ️ La pantalla de Garantías (menú Finanzas → Garantías) lista las marcas configuradas y la liquidación de cada una. (Captura pendiente: en el entorno actual la vista queda cargando porque aún no hay marcas configuradas.)

La sección Garantías ("Cuentas corrientes con marcas") muestra: 1) Título "Garantías" con la descripción "Cuentas corrientes con marcas". 2) Tarjeta por marca — una tarjeta por cada marca configurada. Muestra el nombre de la marca, cuánto le debe DyM ("Debo") o si hay saldo a favor (la marca te debe a ti), y la última liquidación registrada. 3) Botones de la tarjeta — "Nueva liquidación" (arrancar el cierre con esa marca) y "Ver cuenta" (entrar al detalle). 4) Alerta de saldo a favor — banda ámbar arriba que aparece cuando una o más marcas quedaron con saldo a favor; es señal de revisar consistencia con las liquidaciones recientes. 5) Saldo total deuda con marcas — la suma de lo que DyM les debe a todas las marcas.

Si alguna cuenta de marca todavía no tiene declarado su saldo inicial, el sistema te lleva primero a un asistente de configuración inicial (declarar cuánto se le debe hoy a cada marca). Eso es una tarea de administración que se hace una sola vez.

Detalle de una marca¶

Al entrar a "Ver cuenta" de una marca verás pestañas:

Movimientos — línea de tiempo: pedidos recibidos (que suman deuda) y liquidaciones confirmadas (que la bajan).
Liquidaciones — todas las liquidaciones de esa marca, en borrador y confirmadas.
Pedidos a esta marca — los pedidos de repuestos que incluyen ítems de esa marca.
Pedidos por pagar — (solo Patrón A y B) pedidos ya recibidos y sin pagar, listos para un pago directo a la marca.

Liquidación de garantías (cómo se salda — Patrón A)¶

La liquidación es el momento en que se cuadra la cuenta con una marca de Patrón A (Samsung). Funciona como un asistente paso a paso:

1) [Garantía] Entrás por "Nueva liquidación" desde la tarjeta de la marca. 2) Declarás cuánto pagó la marca — el total que Samsung depositó, separado por conceptos (servicios, partes, fletes, otros). 3) Seleccionás las órdenes cubiertas — las órdenes de garantía que ese pago cubre. 4) El sistema cruza la deuda — compara lo que la marca pagó contra lo que DyM le debía en repuestos: - Si el pago cuadra exacto con la deuda: se cruza todo, no entra ni sale plata extra. - Si el pago es mayor que la deuda: el sobrante va al banco (la marca pagó de más, ese excedente es plata real que entra). - Si el pago es menor: el sistema avisa que falta — agregás más pedidos o ajustás conceptos. 5) Confirmás — se generan los pagos en las órdenes incluidas y los movimientos en las cuentas. Ojo: confirmar es casi irreversible; deshacer una liquidación confirmada requiere la operación de reapertura, que elimina los pagos generados (acción de administración).

Esto es lo que el documento técnico llama multi-patrón: el asistente de liquidación es para Patrón A. Para los otros patrones la deuda se salda distinto:

[Garantía] Patrón B (LG y la mayoría): desde "Pedidos por pagar" marcás los pedidos recibidos y registrás un pago a marca eligiendo la cuenta de origen (Caja Menor, Caja Mayor o Banco). Se genera un gasto y la deuda baja. No hay asistente de liquidación.
[Garantía] Patrón C (Kalley/Midea/Hisense): cada orden de garantía se resuelve una por una desde la orden (no desde Garantías). Dos caminos:
Reportado a la marca → reportaste la orden en la plataforma de la marca a tiempo. La deuda se perdona, no hay movimiento de plata.
Pagado por DyM como pérdida → no se reportó a tiempo / la marca cobró. DyM lo paga de su bolsillo eligiendo la cuenta de origen, y queda registrado como pérdida.

Precio de garantía y comisiones¶

DyM maneja precios duales: el mismo servicio o repuesto puede tener un precio normal (facturable) y un precio de garantía distinto, porque la marca paga según su propia tarifa, no según lo que DyM le cobraría a un cliente. Cuando una orden se marca como garantía, el sistema usa el precio de garantía para calcular lo que la marca debe pagar. El detalle de cómo se definen estos precios está en Servicios.

De la misma forma, las comisiones de los técnicos en órdenes de garantía se calculan sobre el esquema de garantía, separado del facturable. No mezcles los dos: una orden es facturable o de garantía, no las dos cosas.

Qué es SKP y para qué sirve¶

SKP (Service Knowledge Portal) es una herramienta de Samsung que DyM usa para buscar los repuestos de un modelo. En SKP están los diagramas explotados (el "despiece") y las tablas de partes de cada modelo de nevera, lavadora, TV, etc.

Antes los operadores buscaban a mano en el portal de Samsung, lo cual era lento (2-3 minutos por modelo). Hoy DyM tiene esa búsqueda automatizada: pides un modelo y el sistema te trae las partes en segundos (la primera vez tarda un poco más porque las descarga; las siguientes son casi instantáneas porque quedan guardadas).

Para qué te sirve en el día a día:

Buscar un modelo — pedís un modelo Samsung y obtenés la lista de partes con sus códigos oficiales.
Buscar una parte por descripción — describís lo que necesitás ("motor del hielo") y te devuelve los códigos de repuesto que coinciden.
Identificar una parte por foto — mandás una foto y el sistema la cruza contra el diagrama del modelo para decirte qué parte es.

Esto se usa principalmente desde el chat interno del equipo, no desde esta pantalla. La utilidad concreta para garantías: tener el código de repuesto correcto de Samsung al armar una orden de garantía y al pedir las partes. Ese código oficial es el que después aparece en los pedidos y en la liquidación.

Nota: SKP es solo para Samsung. Otras marcas (LG, Whirlpool…) tienen sus propios portales que se van integrando con el tiempo.

Flujo de una orden en garantía (de principio a fin)¶

1) Entra el equipo — el cliente trae un equipo que todavía tiene garantía de la marca. Se crea la orden marcándola como garantía (no facturable). Ver Órdenes. 2) Diagnóstico y repuestos — el técnico diagnostica. Si hace falta un repuesto Samsung, se busca su código en SKP. 3) Pedido de repuestos — se genera el pedido a la marca. Al recibirse, nace la deuda de DyM con esa marca en Garantías. 4) Reparación — el técnico repara usando el precio de garantía y las comisiones de garantía. 5) Cierre de la cuenta según el patrón de la marca: - Patrón A (Samsung): cuando Samsung deposita, se hace la liquidación que cruza la deuda y manda el sobrante al banco. - Patrón B (LG y la mayoría): se hace un pago a marca desde "Pedidos por pagar". - Patrón C (Kalley/Midea/Hisense): se reporta cada orden en la plataforma de la marca (o se paga como pérdida si no se reportó).

Responsabilidades¶

Operador
Crea las órdenes de garantía y las marca correctamente como garantía (no facturable).
Usa SKP para conseguir los códigos de repuestos Samsung.
Registra los pedidos a la marca.
Patrón A: arma la liquidación (declara lo que pagó la marca, selecciona órdenes).
Patrón B: registra el pago a marca eligiendo la cuenta.
Patrón C: marca cada orden como "Reportado a la marca" o "Pagado como pérdida".
NO debe confirmar una liquidación sin estar seguro: confirmar es casi irreversible.
Administración / Admin
Declara el saldo inicial de cada cuenta de marca (configuración única).
Define el patrón de cada marca.
Autoriza la reapertura de liquidaciones confirmadas y los reversos de resoluciones de Patrón C (son acciones con permisos restringidos).
Técnico
Diagnostica y repara. No toca liquidaciones ni cuentas de marca; su parte es la orden y, si aplica, identificar la parte por foto en SKP.

Errores comunes y tips¶

Marcar una orden como facturable cuando era de garantía (o al revés). Es el error más caro: cambia quién paga, qué precio se usa y cómo se calcula la comisión. Confirmá siempre el track antes de cerrar la orden.
Confirmar una liquidación con datos incompletos. Una vez confirmada, deshacerla requiere reapertura (admin) y revierte pagos. Revisá que la diferencia "cuadre" antes de confirmar.
Confundir saldo a favor con deuda. "Debo" = DyM le debe a la marca. "Saldo a favor" = la marca te debe a ti. Si aparece saldo a favor inesperado, revisá las liquidaciones recientes (el sistema te avisa con la banda ámbar).
Intentar pago directo en una marca de Patrón C. Kalley/Midea/Hisense no usan pago directo: se resuelven orden por orden. El sistema lo bloquea, pero no pierdas tiempo buscando el botón ahí.
Usar el código de repuesto equivocado. Apoyate en SKP para el código oficial Samsung; un código errado complica el pedido y la liquidación.

Ver también: Órdenes · Finanzas y Caja · Servicios