Listas de verificación¶
Preguntas de control de calidad que el técnico responde dentro de una orden. Menú: Listas de Verificación, con dos pestañas: Plantillas e Instancias.
Hay que separar dos cosas:
- Plantilla — el molde. Se crea una vez y se reutiliza ("Inspección pre-reparación de laptop").
- Instancia — la copia que un técnico llena en una orden concreta, con sus respuestas.
Cada instancia guarda la versión de la plantilla con la que nació. Editar la plantilla después no toca las instancias viejas: por eso una orden de hace meses sigue teniendo sentido. Acá no hay precios, así que el tipo de orden no cambia nada. [Ambos]
La lista¶
- Pestañas — Plantillas e Instancias.
- Tarjetas de resumen — plantillas activas, instancias en progreso, completadas del mes y puntuación de calidad promedio.
- Buscador y filtros por estado y categoría.
- Crear Plantilla; por fila, Ver, Editar y Desactivar/Activar.
| Estado | Significa | |
|---|---|---|
| Plantilla | Activo | Genera instancias nuevas. |
| Plantilla | Inactivo | No genera nuevas; las existentes se conservan. |
| Plantilla | Borrador | En preparación, sin publicar. |
| Instancia | Pendiente | Creada; el técnico no ha empezado. |
| Instancia | En Progreso | Respondiendo. |
| Instancia | Completado | Todas las respuestas enviadas. |
| Instancia | Cancelado | Anulada. |
Crear una plantilla¶
- Nombre y descripción — específicos: el técnico los lee en campo.
- Aplicable a tipo de producto — opcional, pero hace que la lista correcta salga en el equipo correcto.
- Secciones — grupos de preguntas ("Inspección visual", "Pruebas de funcionamiento"), plegables si la lista es larga.
- Preguntas — por cada una: texto, tipo, si es requerida, las opciones si son de selección y una condición de visibilidad opcional. Se reordenan arrastrando.
- Guardar.
| Tipo de pregunta | Para qué |
|---|---|
| Sí/No | Confirmaciones rápidas. |
| Texto Corto / Texto Largo | Respuesta breve u observaciones. |
| Opción Múltiple (Una / Varias) | Elegir de una lista. |
| Número, Fecha | Mediciones, cantidades, fechas. |
| Foto | Evidencia visual. |
| Firma | Capturar una firma. |
| Diagnóstico | El técnico elige diagnósticos del catálogo y quedan registrados también en la orden, sin cargarlos aparte. Va en los dos sentidos: si la orden ya tenía diagnósticos, salen preseleccionados. |
| Serial / Placa | Foto de la placa de características. Es especial: el PDF de marca no la reemplaza. |
Preguntas condicionales. Una pregunta puede aparecer solo según la respuesta de otra: "¿Qué pieza falló?" únicamente si "¿El equipo enciende?" fue No. Mientras está oculta no cuenta para el progreso ni bloquea el cierre; si vuelve a mostrarse, sí. Lo ya respondido no se borra al ocultarse.
Ubicación automática. Cuando la orden es a domicilio y el cliente no tiene enlace de Google Maps, el sistema agrega solo una pregunta de ubicación para capturarla en sitio. No se crea en la plantilla.
Cómo se llenan¶
Una plantilla sola no se llena: se asocia a una orden y ahí nace la instancia. El técnico usa Iniciar Lista, responde, Enviar Respuesta y Completar Lista. Las requeridas hay que contestarlas para poder completar, y completar las listas obligatorias es uno de los pasos antes de dar el trabajo por terminado (ver Órdenes).
El detalle muestra las respuestas por sección —fotos y firmas como miniaturas, la ubicación con enlace a Maps— y un botón Descargar PDF con el reporte.
PDF de la marca¶
En garantías donde la marca exige su propio formato, el técnico sube ese PDF en vez de responder pregunta por pregunta. La lista da por cubiertas las preguntas normales, aparece el aviso "PDF de marca cargado" y Descargar PDF pasa a abrir ese archivo. [Garantía]
El PDF no reemplaza dos preguntas: la foto de placa y la ubicación del cliente. Por eso al subirlo la lista no queda completa de una: quedan pendientes solo esas dos. No es un error del sistema.
Cuidado con¶
- Editar una plantilla esperando cambiar instancias viejas. No cambian nunca: conservan su versión.
- Eliminar en vez de desactivar. Desactivar corta las instancias nuevas y conserva las existentes.
- Marcar todo como requerido. Una sola respuesta obligatoria sin llenar deja la lista sin completar, y con ella la orden sin cerrar.
- Confundir la foto de una lista con la evidencia de repuestos. La primera es control de calidad; la segunda la valida un administrador en la orden, y sin ella el técnico no cobra.
Ver también: Órdenes