Solicitudes de técnicos¶
La bandeja donde el técnico en terreno pide algo para poder avanzar. Menú: Solicitudes. Es la lista de pendientes del día: una orden no cierra mientras tenga solicitudes pendientes.
El técnico se topa con un bloqueo y, en vez de llamar, lo deja registrado y atado a la orden. Pide dos cosas:
- Una parte que no tiene a la mano. Mueve inventario y puede dejar la orden en pausa.
- Una autorización o gestión: un descuento, una confirmación con el cliente, una firma. No mueve inventario; es una decisión que solo el operador toma.
El operador no crea solicitudes desde esta pantalla; las atiende.
La lista¶
- Filtro por estado — abre en Pendientes; también Resueltas, Canceladas y Todas.
- Buscador — por asunto o descripción.
- Cada fila trae la orden (en azul, lleva a la orden), el técnico, el asunto, el estado y la fecha. El botón Resolver solo aparece en las pendientes.
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Pendiente | Nadie la ha atendido. Es la que bloquea el cierre de la orden. |
| Resuelta | Atendida, con un comentario que el técnico puede leer. |
| Cancelada por técnico | El técnico ya no la necesita. |
| Cancelada por operador | Cancelada con motivo obligatorio. |
Atender una solicitud¶
Antes de decidir, abra la orden desde el número en azul: ahí está el contexto —cliente, producto, diagnóstico, historial—, y hace falta sobre todo si le piden un descuento o un cobro.
- Resolver — escriba en Comentario de resolución qué hizo, porque es lo único que el técnico va a leer. Concreto: "Descuento del 15% autorizado, cóbralo así", no "listo". [Facturable]
- Comentar — para pedir más información sin cerrarla.
- Cancelar — el motivo es obligatorio cuando cancela el operador.
Cuando la solicitud es una parte¶
El técnico la pide del catálogo del Inventario (Insumos) o escribiéndola libre cuando no existe ahí. Se cubre de dos maneras:
| Camino | Cuándo | Cómo queda |
|---|---|---|
| Suplir del inventario | La parte está en bodega | Suplido |
| Generar un pedido | No hay en bodega | Pedido Generado, vinculado al pedido a proveedor (Compras (Pedidos a proveedores)) |
Mientras llega, la orden puede quedar en Pendiente partes. Cuando el pedido se ingresa a inventario, la parte queda disponible y el técnico retoma.
[Facturable] El costo de la parte se le cobra al cliente en la orden. [Garantía] La parte suele venir de la marca, va con el pedido de garantía y el cliente no paga nada.
Cuidado con¶
- "No me deja cerrar la orden." Casi siempre son solicitudes pendientes. Filtre por Pendientes, resuelva o cancele cada una, y vuelva a cerrar.
- Cerrar la solicitud sin atenderla. El sistema solo verifica que no quede ninguna pendiente, no que lo pedido se haya resuelto.
- Confundir los dos tipos. Si le piden una parte, hay que mover inventario o generar el pedido; si le piden una autorización, basta con decidir y resolver.
Ver también: Inventario (Insumos) · Compras (Pedidos a proveedores) · Órdenes