Flujo día a día — Garantía¶

El recorrido completo de un trabajo en garantía, paso a paso: desde que llega el equipo hasta que la marca paga. Esta es la otra cara de la moneda de la operación facturable.

Antes de empezar: las dos caras de la moneda¶

En DyM hay dos formas de cobrar un trabajo, y entenderlas es lo más importante de todo:

[Facturable] — el cliente paga. Trae su equipo, DyM lo arregla, el cliente paga la factura. Es la operación del día a día.
[Garantía] — la marca paga (Samsung, LG, Mabe…). El equipo todavía está cubierto por la garantía del fabricante. DyM hace la reparación igual, pero quien paga no es el cliente sino la marca. Por eso se usa un precio de garantía distinto, la plata no entra de inmediato (se acumula como deuda de la marca con DyM), y las comisiones del técnico se calculan aparte.

Este documento es el hub narrativo del track garantía: te lleva por todo el flujo y, en cada paso, te enlaza al detalle. Si trabajas en facturable, tu recorrido es el otro (sin marca, sin liquidación, con abonos del cliente). Aquí marcamos con [Garantía] lo propio de este track y con [Facturable] lo que cambia respecto al otro, para que veas la diferencia de un vistazo.

La regla de oro: una orden es facturable o de garantía, nunca las dos. Equivocarte de track es el error más caro del sistema (cambia quién paga, qué precio se usa y cuánto comisiona el técnico).

Paso 1 — Llega un equipo en garantía: identificar marca y cobertura¶

Qué: Cuando llega un equipo, lo primero es saber si todavía está cubierto por la garantía de la marca o si el cliente debe pagar. Esto depende de la fecha de fin de garantía del producto y de la marca.

Por qué: De esta decisión sale todo lo demás. Si el equipo está cubierto, es [Garantía] (paga la marca); si no, es [Facturable] (paga el cliente). No es una elección de gusto: lo define el producto y su cobertura.

Cada marca, además, se opera de una de tres formas distintas (esto no lo eliges tú orden por orden, ya viene configurado por marca), y conviene reconocerlas porque cambian cómo se cierra la plata al final:

Patrón	Marcas hoy	Cómo paga la marca
A — Reembolso (estilo Samsung)	Samsung	La marca deposita plata a DyM. Se cierra con una liquidación.
B — Compra directa	LG y la mayoría	DyM le paga a la marca los repuestos como a un proveedor; se registra un pago a marca.
C — Garantía con penalidad	Kalley, Midea, Hisense	Se reporta cada orden en la plataforma de la marca y la deuda se perdona; si no se reporta a tiempo, DyM lo paga de su bolsillo como pérdida.

→ Detalle de marca, cobertura y los tres patrones en Garantías y SKP. La cobertura del equipo (fin de garantía) vive en la ficha del producto.

Paso 2 — Crear la orden marcando garantía¶

Qué: Creas la orden como cualquier otra, pero enciendes el interruptor "Orden de Garantía". Con eso, el sistema usa automáticamente el precio de garantía de cada servicio y entiende que al cliente no se le cobra nada.

Por qué: El interruptor es el que separa los dos mundos. Encendido, los servicios traen su [Garantía] precio de garantía (dual pricing); apagado, traen el [Facturable] precio normal que paga el cliente.

Leyenda: Formulario de nueva orden. El interruptor "Orden de Garantía" es el que activa el precio de garantía y marca que paga la marca, no el cliente.

Diferencias clave al crear en garantía frente a facturable:

[Garantía] Los servicios muestran el precio de garantía (si un servicio no tiene uno configurado, cae al precio normal — revísalo).
[Garantía] El recargo por distancia / viáticos no aplica: lo asume la marca, no se carga.
[Garantía] Las órdenes de garantía normalmente están exentas de IVA.
[Garantía] Algunas marcas (Patrón C: Kalley/Midea/Hisense) exigen una fecha límite para reportar a la marca. Si aplica, es obligatoria: si no se reporta a tiempo, DyM asume la reparación como pérdida.
[Facturable] En cambio, una orden facturable lleva total para el cliente, puede sumar viáticos por distancia y suele aplicar IVA.

→ Paso a paso completo del formulario, campos y estados en Órdenes. De dónde sale el precio de garantía de cada servicio en Servicios.

Paso 3 — Gestión con la marca: portales y evidencia¶

Qué: En garantía hay un trámite que en facturable no existe: gestionar el caso con la marca. Para Samsung se buscan los repuestos por modelo en SKP (el portal de Samsung) y se obtiene el código oficial de cada parte. Otras marcas tienen sus propios portales.

Por qué: La marca solo paga si el caso está bien armado: con el código de repuesto correcto y la evidencia que exige (fotos de la parte vieja y la nueva, número de serie, checklists). Un código equivocado o evidencia faltante complica el pedido y, después, el cobro a la marca.

[Garantía] Usa SKP para conseguir el código oficial de repuestos Samsung (buscar por modelo, por descripción o identificar una parte por foto). Ese código es el que aparece luego en el pedido y en la liquidación.
[Ambos] La evidencia fotográfica de cada parte usada y los checklists se cargan en la orden y un administrador los valida. En garantía esa evidencia es además el soporte ante la marca.

→ Qué es SKP y cómo se usa en Garantías y SKP. Evidencia, checklists y validación de partes en Órdenes.

Paso 4 — Ejecución del servicio¶

Qué: El técnico hace la reparación: sale a la orden, la inicia, usa los repuestos, completa los checklists, sube la evidencia y marca Trabajo completado. Hasta aquí, el trabajo físico es igual en los dos tracks.

Por qué: Lo que cambia entre facturable y garantía no es cómo se repara, sino quién paga y a qué precio. Para el técnico en campo, el día a día es el mismo flujo de estados de la orden.

[Ambos] Mismos estados de orden, misma app del técnico, misma evidencia de partes y checklists.
[Garantía] En la vista de la orden aparece un banner de garantía que recuerda: "Esta orden es de garantía. Se cobra mediante liquidación de marca, no individualmente." Indica si está esperando liquidación o ya fue cobrada, con enlace a la cuenta de la marca.

Leyenda: Vista de detalle de una orden de garantía. El banner de garantía arriba avisa que el cobro va por liquidación de marca, no por abonos del cliente.

→ Estados de la orden, evidencia y cierre administrativo en Órdenes. Los servicios disponibles (el catálogo) en Servicios.

Paso 5 — Liquidación por marca: el cobro es a la marca, no al cliente¶

Qué: Aquí está la diferencia central del track. En garantía no hay abono del cliente. La plata se cobra a la marca, y cómo se cobra depende de su patrón. Mientras tanto, el trabajo de garantía y los repuestos recibidos se acumulan como una cuenta corriente por marca en el módulo Garantías.

Por qué: La marca no paga orden por orden en el momento; paga "en bloque" (deposita, o se le paga, o se le reporta) según su patrón. La liquidación es el momento en que se cuadra la cuenta.

ℹ️ La pantalla de Garantías (menú Finanzas → Garantías) lista las marcas configuradas y la liquidación de cada una. (Captura pendiente: en el entorno actual la vista queda cargando porque aún no hay marcas configuradas.) Leyenda: Cuentas corrientes con marcas. Cada tarjeta es una marca: cuánto le debe DyM ("Debo") o si la marca tiene saldo a favor, su última liquidación, y los botones "Nueva liquidación" y "Ver cuenta".

Cómo se cierra la plata según el patrón de la marca:

[Garantía] Patrón A (Samsung): cuando Samsung deposita, se arma la liquidación (asistente paso a paso): declaras lo que pagó la marca, seleccionas las órdenes cubiertas y el sistema cruza la deuda (lo que la marca pagó contra lo que DyM le debía en repuestos). Si pagó de más, el sobrante va al banco.
[Garantía] Patrón B (LG y la mayoría): desde "Pedidos por pagar" marcas los pedidos recibidos y registras un pago a marca eligiendo la cuenta de origen (Caja Menor, Caja Mayor o Banco). No hay asistente de liquidación.
[Garantía] Patrón C (Kalley/Midea/Hisense): cada orden se resuelve una por una desde la propia orden: "Reportado a la marca" (a tiempo → la deuda se perdona, no hay movimiento de plata) o "Pagado por DyM como pérdida" (no se reportó → DyM lo asume).
[Facturable] Contraste: en facturable no hay nada de esto. El cobro es directo al cliente con abonos/pagos sobre la orden, y la orden se cierra cuando queda pagada.

Cuidado: confirmar una liquidación es casi irreversible. Deshacerla requiere la operación de reapertura (acción de administración), que elimina los pagos generados. Revisa que la diferencia "cuadre" antes de confirmar.

→ Liquidación de garantías, cuentas de marca y los tres patrones en detalle en Garantías y SKP. Cómo encaja con las cajas y el banco en Finanzas y Caja.

Paso 6 — Comisiones del técnico en garantía¶

Qué: El técnico sí gana comisión por trabajos de garantía, pero se calcula con el esquema de comisión de garantía del servicio, que normalmente es distinto al facturable.

Por qué: Como la marca paga con su propia tarifa (no con lo que se le cobraría a un cliente), la comisión del técnico también va por una vía separada. Cada servicio guarda dos comisiones: la facturable y la de garantía.

[Garantía] La comisión sale del precio de garantía y de la comisión de garantía configurada en el servicio.
[Facturable] La comisión sale del precio base y de la comisión normal.
[Ambos] El track ya viene congelado en cada servicio desde que se agregó a la orden (patrón snapshot). Al liquidarle al técnico, el sistema usa ese valor sin preguntar el track. No recalculas nada a mano: si un servicio paga "poco" o "mucho", se revisa cómo se cargó en la orden, no en la liquidación.

Leyenda: Catálogo de servicios. El ícono de escudo azul en la columna Precio marca los servicios que tienen precio (y comisión) de garantía configurados; al pasar el mouse muestra el precio de garantía.

→ Cómo se calcula la comisión y el flujo de liquidación al técnico en Liquidaciones. Dónde se configuran los dos precios y las dos comisiones en Servicios.

Responsabilidades del rol garantía¶

Operador
Identifica la marca y la cobertura; crea la orden marcando garantía correctamente (nunca como facturable).
Gestiona el caso con la marca: usa SKP para los códigos Samsung, registra los pedidos a la marca, carga la evidencia que la marca exige.
Cierra la cuenta según el patrón: Patrón A arma la liquidación; Patrón B registra el pago a marca; Patrón C marca cada orden como "Reportado" o "Pagado como pérdida".
Técnico
Diagnostica y repara igual que en facturable; sube evidencia y completa checklists.
Si aplica, ayuda a identificar la parte por foto en SKP.
No toca liquidaciones de marca ni cuentas corrientes; su parte es la orden.
Administración / Admin
Define el patrón de cada marca y declara el saldo inicial de cada cuenta (configuración única).
Valida la evidencia de partes y cierra administrativamente las órdenes.
Autoriza la reapertura de liquidaciones confirmadas y los reversos de Patrón C (permisos restringidos).

Qué NO hacer¶

No crear la orden como facturable cuando es de garantía (ni al revés). Es el error más caro: cambia quién paga, el precio y la comisión. Confirma el track antes de cerrar.
No cobrarle al cliente un trabajo de garantía. En garantía el cliente no paga: se cobra a la marca por liquidación.
No cargar recargo por distancia / viáticos en garantía. Ese recargo lo asume la marca; no va en la orden.
No confirmar una liquidación con datos incompletos. Confirmar es casi irreversible (deshacer requiere reapertura de admin y revierte pagos).
No intentar pago directo en marcas de Patrón C (Kalley/Midea/Hisense): se resuelven orden por orden; el sistema lo bloquea.
No usar un código de repuesto equivocado. Apóyate en SKP para el código oficial Samsung; un código errado complica el pedido y la liquidación.
No mezclar comisiones a mano. El track ya viene congelado en el servicio; no recalcules la comisión al liquidar.

En qué se diferencia de facturable (resumen)¶

Tema	[Facturable]	[Garantía]
Quién paga	El cliente	La marca
Precio del servicio	Precio base	Precio de garantía (dual pricing)
IVA y viáticos	Aplica IVA / suma distancia	Exenta de IVA / sin recargo de distancia
Cómo entra la plata	Abonos del cliente sobre la orden	Liquidación / pago / reporte a la marca
Trámite con marca	No hay	SKP, portales, evidencia, patrón A/B/C
Comisión del técnico	Comisión normal sobre precio base	Comisión de garantía separada

Ver también: Garantías y SKP · Órdenes · Servicios · Liquidaciones · Finanzas y Caja