Flujo día a día — Garantía¶
El recorrido de un trabajo que paga la marca, desde que llega el equipo hasta que la cuenta se salda. Es la otra cara de Flujo día a día — Facturable.
Una orden es facturable o de garantía, nunca las dos. Equivocarse de tipo es el error más caro del sistema: cambia quién paga, qué precio se usa y cuánto comisiona el técnico.
| Tema | [Facturable] | [Garantía] |
|---|---|---|
| Quién paga | El cliente | La marca |
| Precio del servicio | Precio base | Precio de garantía |
| IVA y distancia | Aplica IVA y suma el recargo | Exenta, y sin recargo de distancia |
| Cuándo entra el dinero | Abonos del cliente sobre la orden | Liquidación o pago a la marca |
| Trámite con la marca | No hay | Portales, códigos oficiales, evidencia |
| Comisión del técnico | Sobre el precio base | Comisión de garantía, aparte |
1. Identificar la cobertura¶
Lo primero es si el equipo sigue cubierto por la marca, y eso lo dice el fin de garantía de su ficha de producto. No es una elección: de ahí sale todo lo demás.
Cada marca, además, se salda de una de dos formas, ya configuradas: reembolso (la marca deposita y se cierra con una liquidación, como Samsung) o pago directo (DyM le paga los repuestos como a un proveedor). → Garantías y SKP
2. Crear la orden marcando garantía¶
Es el mismo formulario, con el interruptor "Orden de Garantía" encendido. Eso cambia cuatro cosas:
- Los servicios traen su precio de garantía. Si un servicio no lo tiene configurado, cae al precio normal, que es cobrar mal: revíselo.
- No se carga recargo por distancia ni viáticos: los asume la marca.
- La orden normalmente está exenta de IVA.
- Varias marcas exigen una fecha límite para reportar. Vencida, la reparación la asume DyM como pérdida.
→ Órdenes para el formulario completo, Servicios para el precio de garantía.
3. Gestionar el caso con la marca¶
Acá hay un trámite que en facturable no existe. Para Samsung, los repuestos se buscan en SKP por modelo, por descripción o identificando la parte por foto, y de ahí sale el código oficial que después viaja al pedido y a la liquidación. Las demás marcas tienen sus propios portales.
La marca solo paga si el caso está bien armado: código correcto y la evidencia que exige —fotos de la pieza vieja y de la nueva, serie, listas de verificación—. Esa evidencia es la misma que se carga en la orden, pero acá además es el soporte del cobro. → Garantías y SKP
4. Ejecutar el servicio¶
Para el técnico el trabajo es idéntico: mismos estados, misma aplicación, misma evidencia. Lo que cambia no es cómo se repara, sino quién paga.
En la orden aparece un banner de garantía que recuerda que se cobra por liquidación de marca, dice si está esperando cobro y enlaza a la cuenta de la marca.
5. Cobrarle a la marca¶
Acá está la diferencia central: no hay abono del cliente. El trabajo y los repuestos recibidos se acumulan como cuenta corriente de la marca, y se salda según su forma:
- Reembolso — cuando la marca deposita, se arma la liquidación: se declara lo que pagó, se seleccionan las órdenes cubiertas y el sistema cruza ese pago contra la deuda por repuestos. Si pagó de más, el sobrante entra al banco.
- Pago directo — desde Pedidos por pagar se marcan los pedidos recibidos y se registra el pago a marca eligiendo la cuenta de origen.
Confirmar una liquidación es casi irreversible: deshacerla exige una reapertura de administración que elimina los pagos generados. Cuadre antes de confirmar.
→ Garantías y SKP · Finanzas y Caja
6. La comisión del técnico¶
El técnico sí gana en garantía, pero con la comisión de garantía del servicio, que suele ser distinta a la facturable. Cada servicio guarda las dos.
En el catálogo, el escudo azul marca los servicios que tienen precio y comisión de garantía configurados.
El valor queda congelado en el servicio desde que entró a la orden, así que al liquidar nadie recalcula nada: si una comisión sale rara, se revisa la orden, no la liquidación. → Liquidaciones
Cuidado con¶
- Cobrarle al cliente un trabajo de garantía. No paga: paga la marca.
- Cargar recargo por distancia. Lo asume la marca; no va en la orden.
- Usar un código de repuesto equivocado. Complica el pedido y después el cobro.
Ver también: Flujo día a día — Facturable · Garantías y SKP · Órdenes · Liquidaciones