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Operación de servicios y ventas

El motor del servicio. Este operador recibe al cliente, crea la orden, asigna al técnico, cotiza el trabajo extra dentro de la orden y vende en mostrador. Es el frente más amplio del rol Operador del sistema; lo que tiene que ver con repuestos físicos lo deja en borrador para Inventario, y lo del dinero para Financiero.

Lo que le toca

flowchart TB
    H(("💻 Operación de<br/>servicios y ventas")):::hub
    H --- n1(("Crea órdenes"))
    H --- n2(("Asigna técnicos"))
    H --- n3(("Cotiza dentro<br/>de la orden"))
    H --- n4(("Clientes<br/>y productos"))
    H --- n5(("Ventas en<br/>mostrador (POS)"))
    H --- n6(("Crea borradores<br/>de pedido / scrap"))
    classDef hub fill:#1565c0,color:#fff,stroke:#0d47a1,stroke-width:3px;

De qué eres responsable

  • Crear órdenes cuando un cliente reporta un equipo dañado. → Órdenes
  • Asignar técnicos a las órdenes según especialización y carga.
  • Confirmar la cotización dentro de la orden: cuando un técnico agrega trabajo extra, validas los precios antes de mostrárselos al cliente. La cotización es parte de la orden, no un módulo aparte. → Órdenes
  • Gestionar clientes y productos. → Clientes · Productos
  • Vender en mostrador. → Ventas (POS)
  • Dejar en borrador lo que ejecuta Inventario: pedidos de repuestos, devoluciones a marca y scrap. Tú los marcas; Inventario los tramita.

Lo más importante al crear una orden es identificar el track: [Facturable] (paga el cliente) o [Garantía] (paga la marca). Cambia precios, quién paga y cómo se cierra el dinero.

Qué NO te corresponde

  • No pides repuestos a las marcas ni recibes/entregas piezas: eso es de Inventario. Tú solo dejas el pedido en borrador.
  • No gestionas notas crédito ni la devolución por scrap: solo las marcas en borrador/pendiente; las ejecuta Inventario.
  • No haces liquidaciones, cierres de caja ni cobros de garantía: eso es de Financiero.
  • No apruebas liquidaciones ni validas evidencias: eso es del Administrador.
  • No ejecutas el servicio en terreno: eso es del Técnico.

Reglas clave que debes cuidar

  • IVA al crear la orden: aplica sobre servicios y cargos adicionales, nunca sobre repuestos.
  • Dual pricing: si la orden es de garantía, el sistema usa el precio de garantía de cada servicio.
  • Confirmar precios de cotización antes de mostrárselos al cliente (dentro de la orden).
  • Dejar buenos borradores: si el pedido o el scrap quedan mal marcados, Inventario no puede ejecutarlos bien.

A dónde ir en el manual