Operación de servicios y ventas

El motor del servicio: recibe al cliente, crea la orden, asigna al técnico, confirma la cotización y vende en mostrador. Lo físico lo deja en borrador para Inventario; el dinero, para Financiero.

Lo que le toca

flowchart TB
    H(("💻 Operación de<br/>servicios y ventas")):::hub
    H --- n1(("Crea órdenes"))
    H --- n2(("Asigna técnicos"))
    H --- n3(("Cotiza dentro<br/>de la orden"))
    H --- n4(("Clientes<br/>y productos"))
    H --- n5(("Ventas en<br/>mostrador (ventas de repuestos)"))
    H --- n6(("Crea borradores<br/>de pedido / scrap"))
    classDef hub fill:#1565c0,color:#fff,stroke:#0d47a1,stroke-width:3px;

Responsabilidades

Deber	Empieza cuando	Manual
Crear la orden e identificar su tipo de orden	Un cliente reporta un equipo dañado	Órdenes
Asignar el técnico según especialización y carga	La orden queda creada	Órdenes
Confirmar los precios de la cotización antes de mostrárselos al cliente	El técnico detecta trabajo extra	Solicitudes de técnicos
Gestionar clientes y productos	Todo el tiempo	Clientes · Productos
Vender en mostrador	Un cliente compra sin orden de servicio	Ventas de repuestos
Dejar en borrador el pedido, la devolución a marca o el scrap	Falta un repuesto o sobra una pieza	Inventario (Insumos)

Lo primero al crear una orden es el tipo de orden: Facturable (paga el cliente) o Garantía (paga la marca). Cambia los precios, quién paga y cómo se cierra el dinero.

Qué no le corresponde

• Pedir, recibir o entregar repuestos, y tramitar notas crédito o devoluciones por scrap: los ejecuta Inventario; Operación solo deja el borrador.
• Liquidaciones, cierres de caja y cobros de garantía: son de Financiero.
• Aprobar liquidaciones y validar evidencias: son del Administrador.
• Ejecutar el servicio en terreno: es del Técnico.

Reglas que debe cuidar

• El IVA nunca va sobre los repuestos: aplica sobre servicios y cargos adicionales.
• Dual pricing: en una orden de garantía el sistema usa el precio de garantía de cada servicio.
• Un borrador mal marcado bloquea a Inventario: si el pedido o el scrap salen mal, nadie los puede ejecutar bien.

Ver también: Flujo día a día — Facturable · Flujo día a día — Garantía · 00 — Empieza aquí (ingresar y navegar)