Pedir cotización y crear solicitudes

Desde dentro de la orden se le pide algo a la oficina: una solicitud (un repuesto, ayuda o una autorización) o una cotización (para ponerle precio a un arreglo). Usted lo pide; el operador lo resuelve.

Sirve para no llamar por teléfono: queda por escrito, atado a la orden y con quién lo pidió. Aplica igual en [Facturable] y en [Garantía].

Crear una solicitud

En la pestaña Gestión, sección Solicitudes de Técnico, toque Nueva solicitud:

1. Asunto — corto y claro: "Falta compresor 1/4 HP", "Autorizar descuento del 15%".
2. Descripción — qué necesita, con los datos que sirven: modelo, referencia, cantidad, motivo. Puede adjuntar fotos.
3. Enviar solicitud. Queda como Pendiente.

Sirve tanto para pedir un repuesto que no tiene a la mano como para pedir una autorización o gestión: un descuento, confirmar una fecha con el cliente, conseguir una firma.

Se guarda sin señal. Si está en una zona sin cobertura, la solicitud queda en el celular y se envía sola. → Trabajo sin conexión

Usted no resuelve sus solicitudes. Las atiende un operador desde la oficina y le deja la respuesta en la orden. Sí puede cancelar las suyas mientras estén pendientes.

Una orden no cierra con solicitudes pendientes. Antes de completar el trabajo, cada una tiene que estar resuelta o cancelada.

Pedir una cotización

Cuando el arreglo necesita precio —un repuesto por conseguir, mano de obra adicional—, usted solicita la cotización y la oficina le pone los precios. En la aplicación no se ven montos en ningún momento.

1. En la orden, toque el botón de tres puntos y elija Cotización.
2. En Descripción de la solicitud, escriba qué hay que cotizar, con detalle: "Cotizar pantalla LCD modelo XYZ, incluir mano de obra de instalación".
3. Enviar Solicitud.

De ahí en adelante, el operador arma la cotización y la gestiona: con el cliente si es facturable, o con la marca si es garantía, que es quien autoriza el repuesto.

Cuidado con

• Escriba concreto. "Falta una parte" no ayuda; "Falta compresor 1/4 HP para nevera LG modelo X" se resuelve el mismo día.
• Una cosa por solicitud. Dos repuestos distintos, dos solicitudes: es más fácil de seguir y de resolver por separado.
• Si la orden no deja completarse, casi siempre queda una solicitud pendiente.

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Ver también: Trabajar una orden · Chat de la orden