Pedir cotización y crear solicitudes

Desde dentro de la orden se le pide algo a la oficina: una solicitud (una autorización, una gestión o que le pongan precio a un arreglo) o una solicitud de repuesto. Usted lo pide; el operador lo resuelve.

Sirve para no llamar por teléfono: queda por escrito, atado a la orden y con quién lo pidió. Aplica igual en [Facturable] y en [Garantía].

Crear una solicitud

En la pestaña Gestión, sección Solicitudes de Técnico, toque Nueva solicitud:

1. Asunto — corto y claro: "Falta compresor 1/4 HP", "Autorizar descuento del 15%".
2. Descripción — qué necesita, con los datos que sirven: modelo, referencia, cantidad, motivo. Los dos campos son obligatorios.
3. Enviar solicitud. Queda como Pendiente.

Sirve para pedir una autorización o gestión: un descuento, confirmar una fecha con el cliente, conseguir una firma. Si lo que necesita es un repuesto, use la solicitud de repuesto de más abajo.

Se guarda sin señal. Si está en una zona sin cobertura, la solicitud queda en el celular y se envía sola. → Trabajo sin conexión

Usted no resuelve sus solicitudes. Las atiende un operador desde la oficina y le deja la respuesta en la orden. Sí puede cancelar las suyas mientras estén pendientes.

Mientras haya solicitudes pendientes, la orden muestra el aviso "Hay 1 solicitud pendiente a operador" y el operador no puede cerrarla del todo. Usted sí puede completar su trabajo, pero deje cada solicitud resuelta o cancelada para no frenar el cierre.

Pedir un repuesto

En la pestaña Gestión, abra Solicitudes y pedidos y, en Solicitudes de repuestos, toque Nueva solicitud. Necesita internet.

1. Elija el repuesto del catálogo, o cambie a Texto libre y escriba el nombre si no lo encuentra.
2. Ponga la Cantidad y, en las notas, para qué es y cualquier dato técnico que ayude.
3. Envíe la solicitud. En esa misma sección se ve después si la oficina ya lo suplió del inventario o generó el pedido.

Si además el trabajo queda detenido por ese repuesto, páselo a Faltan Partes: esa pausa deja crear la solicitud en el mismo paso. → Trabajar una orden

Pedir una cotización

Cuando el arreglo necesita precio —un repuesto por conseguir, mano de obra adicional—, la aplicación del técnico no tiene una opción aparte: se pide con una solicitud como la de arriba. En el asunto ponga que es para cotizar y en la descripción el detalle: "Cotizar pantalla LCD modelo XYZ, incluir mano de obra de instalación". En la aplicación no se ven montos en ningún momento.

De ahí en adelante, el operador arma la cotización y la gestiona: con el cliente si es facturable, o con la marca si es garantía, que es quien autoriza el repuesto.

Pedir ayuda a un técnico experto

Arriba en la orden está el botón Pedir ayuda. Elija el técnico experto, escriba —si quiere— qué necesita consultar y toque Enviar. Ese técnico ve la orden y lo asesora; el botón queda en Ayuda solicitada.

Cuidado con

• Escriba concreto. "Falta una parte" no ayuda; "Falta compresor 1/4 HP para nevera LG modelo X" se resuelve el mismo día.
• Una cosa por solicitud. Dos repuestos distintos, dos solicitudes: es más fácil de seguir y de resolver por separado.
• Si la orden no deja completarse, no es por las solicitudes: falta un servicio, una lista de verificación o la validación de un repuesto. → Trabajar una orden

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Ver también: Mis órdenes