Pedir cotización y crear solicitudes¶

Desde dentro de una orden puedes pedirle cosas a la oficina: una solicitud (un repuesto, ayuda o una autorización) o una cotización (cuando hay que poner precio a un arreglo o repuesto). En ambos casos tú lo pides; el operador lo resuelve.

Qué es y para qué sirve¶

Mientras trabajas una orden a veces te topas con un bloqueo: te falta un repuesto, necesitas que autoricen algo, o hace falta cotizarle un arreglo al cliente. En lugar de llamar por teléfono, lo dejas registrado en la propia orden. Así queda por escrito, atado al trabajo, y la oficina lo atiende.

Hay dos cosas distintas que haces desde la orden:

Crear una solicitud — para pedir un repuesto, ayuda o una autorización.
Pedir una cotización — para que la oficina le ponga precio a un arreglo o repuesto.

Aplica para [Facturable] y [Garantía]; las diferencias se marcan donde corresponde.

Cómo llegar¶

Abre la orden desde Mis órdenes. Ambas opciones están dentro de la orden:

Las solicitudes están en la pestaña Gestión, en la sección Solicitudes de Técnico.
La cotización se pide desde el menú de la orden: toca el botón de tres puntos (arriba a la derecha) y elige Cotización.

1. Crear una solicitud¶

Estás en la pestaña Gestión de la orden. Ahí ves los botones Agregar Servicio y Agregar Parte, y las secciones Servicios, Partes, Solicitudes de Partes (con Nueva Solicitud) y Solicitudes de Técnico (con Nueva solicitud). Las solicitudes que creas son las de Solicitudes de Técnico.

Una solicitud es un mensaje que le dejas al operador para que haga o autorice algo y puedas seguir con el trabajo. Sirve para:

Pedir un repuesto o parte que no tienes a la mano (un compresor, una bomba, un capacitor…).
Pedir una autorización o gestión: por ejemplo "autoriza un descuento del 15%", "confirma la fecha con el cliente", "necesito que el cliente firme".

Pasos para crearla¶

Abre la orden y entra a la pestaña Gestión.
En Solicitudes de Técnico, toca Nueva solicitud.
Escribe el Asunto — una frase corta y clara (ej: "Autorizar descuento del 15%" o "Falta compresor 1/4 HP").
Escribe la Descripción — cuéntale al operador exactamente qué necesitas, con los datos que sirvan (modelo, referencia de la parte, cantidad, motivo).
Toca Enviar solicitud. Verás el mensaje Solicitud enviada y aparecerá en la lista como Pendiente.

Se guarda aunque no tengas internet¶

Si estás en una zona sin señal, igual puedes crear la solicitud: queda guardada en el teléfono y se envía sola cuando recuperes conexión. No tienes que hacer nada extra ni volver a escribirla. Más sobre esto en Trabajo sin internet (offline).

Quién la resuelve¶

Tú no resuelves tus solicitudes. Un operador o administrador la revisa desde la oficina y la atiende: consigue la parte, autoriza lo que pediste o te deja un comentario. Cuando la resuelven, podrás verlo en la orden.

Cómo cancelar una solicitud tuya¶

Si te equivocaste o ya no la necesitas, puedes cancelar tus propias solicitudes:

En Solicitudes de Técnico, busca tu solicitud (debe estar Pendiente).
Abre sus opciones y elige Cancelar.

Solo puedes cancelar las que creaste tú. Las de otros, o las que ya resolvió el operador, no las tocas.

Ojo: una orden no se puede cerrar mientras tenga solicitudes pendientes. Antes de completar el trabajo, asegúrate de que cada solicitud quedó resuelta o cancelada.

2. Pedir una cotización¶

Cuando el arreglo necesita un precio (un repuesto que hay que conseguir, mano de obra adicional, etc.), tú solicitas la cotización; la oficina le pone los precios y la aprueba.

Tú nunca ves ni defines precios. Solo describes qué hay que cotizar.

Pasos¶

Abre la orden.
Toca el botón de tres puntos (arriba a la derecha) y elige Cotización.
En Descripción de la solicitud, escribe con detalle qué se necesita cotizar. Ejemplo: "Cotizar pantalla LCD modelo XYZ, incluir mano de obra de instalación". Sé específico: modelo, referencia, qué incluye.
Toca Enviar Solicitud. Verás Solicitud de cotización enviada y el mensaje de que el equipo administrativo procesará tu solicitud.

A partir de ahí, el operador arma la cotización con los precios y la gestiona con el cliente o la marca.

Diferencias por tipo de trabajo¶

[Facturable] — el cliente paga. La cotización se le pasa al cliente para que apruebe el arreglo antes de hacerlo.
[Garantía] — paga la marca. La marca es quien autoriza el repuesto o el arreglo; la oficina gestiona esa aprobación. Tú igual solo describes qué se necesita.

Responsabilidades¶

Técnico: detectar el bloqueo y dejarlo registrado claro (solicitud o cotización), con buena descripción. Cancelar tus solicitudes si ya no aplican.
Operador / Administrador: resolver las solicitudes, armar las cotizaciones, poner precios y gestionar aprobaciones con cliente o marca.
Lo que no te corresponde: poner precios, aprobar cotizaciones ni resolver tus propias solicitudes.

Errores comunes y tips¶

Escribe claro. "Falta una parte" no ayuda; "Falta compresor 1/4 HP para nevera LG modelo X" sí. Mientras mejor describas, más rápido te resuelven.
Una cosa por solicitud. Si necesitas dos repuestos distintos o dos autorizaciones, crea solicitudes separadas; es más fácil de seguir.
Revisa antes de cerrar. Si la orden no te deja completarla, casi siempre es porque queda una solicitud pendiente: resuélvela o cancélala.
Sin señal no es excusa: la solicitud se guarda y se envía sola. Pero verifica más tarde que ya salió cuando vuelvas a tener internet.
No esperes precios en la app. Las cotizaciones las maneja la oficina; tú no verás montos.